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　　最近江西一所高校学生用餐吃出来疑似鼠头的异物，被当地市场监管局鉴别为鸭脖。于是指鼠为鸭的质疑成为热议的话题，最终被联合调查组认定异物确实是鼠头。学校餐厅的食品安全引发广泛关注。也有网友反应孩子在学校用餐的时候吃出过头发，小火腿肠长毛等问题。青岛市早有明厨亮灶工程，学校餐厅安装监控链接到各监管部门。其中就有我们市场监管局。请问我们平时对学校餐厅是怎么监管的呢？采取了哪些举措？会经常随机抽取学校餐厅监控吗？监管或者检查结果是否应该向社会公示？公示结果在哪儿能够查到呢？谢谢！

　　学校餐饮安全工作一直是区市场监管局重点工作，每开学前西海岸新区市场监管局均开展学校食品安全监管，确保开学“第一餐”食品安全，学期中按照省市区相关工作计划对学校食堂食品安全工作进行监督检查。根据《关于做好学校“互联网+明厨亮灶”线上巡查工作的通知》要求，各学校（幼儿园）、各市场监管所定期做好学校“互联网+明厨亮灶”线上巡查工作。日常抽检结果将在“青岛西海岸新区政务网”进行公示，如在日常检查及抽检过程中发现违法行为，将在区企业信用信息公示平台对处罚结果进行公示。【热线】保利海上罗兰小区居民：物业收取住宅电费九毛认为不合理。

　　节目下线后，区市场监管局工作人员第一时间联系了听众，并对保利海上罗兰小区物业公司进行了现场调查。该小区是建于2011年，小区内公共区域配套用电为高压配电（即商业用电），因此小区内充电桩用电均为商业用电，物业公司向供电部门所交电费也都按商业用电标准交付。目前，该小区物业公司已按照相关规定向供电部门申请改造用电线路，物业公司总部也已同意并安排相关人员负责设计改造方案。下一步，区市场监管局将继续关注保利海上罗兰小区物业公司用电改造进展情况，并及时反馈给听众。【

　　节目下线后，区市场监管局工作人员第一时间与商家联系沟通，商家明确表示按双方合同约定，不予退还剩余定金。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，区市场监管局于当日依法终止调解，同时建议听众可通过司法途径解决。【热线年在人民路东边的店里买了一根混凝土振动棒的棒芯，微信付款没有收据，用了一次就坏了。协调不成打了12345，隐珠工商所约定第三天进行协调，结果第二天商家就去了，承认这个是在他那里买的，说要找厂家负责，第三天我去的时候，商家又反悔。没协调成功。想问①现在都是微信支付宝付款就是为了方便，怎么确定买的东西就是这件产品？②如果再遇到类似问题，除了协调有没有其他更好的办法？

　　经实地调查，区市场监管局执法人员查看了相关产品资质和合格报告，未发现商家有违法违规经营的问题。因振动棒出问题时间已超出产品保修时间。经工作人员与商家协调，商家向生产厂家进行了情况反馈，生产厂家认为是彭先生使用不当造成的，且已经超出保修日期，厂家拒绝接受退款要求。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，工作人员作出终止调解的决定。【热线】辛安广厦瑞府的业户，电动自行车充电都是预付费，比如充三块实际两块就充满了，之前也没退款通道，现在可以退公示却只显示可退1元多交了2元5元的依然不能退。还想问之前不退的钱还能要回来吗？

　　经工作人员现场检查，2023年5月28日，广厦瑞府物业服务中心协调业主、充电桩厂家和街道城市管理中心，对业主反映电动自行车充电桩的计费标准问题进行了沟通。在各方进行了充分的讨论后，电动自行车充电桩厂家调整收费标准，且已将新的计费标准在小区电动自行车充电桩处进行了公示，内容为，电动自行车充电桩收费标准:按功率计费。具体细则如下：0-200瓦1元4小时(余额可退)；200-350瓦1元3小时(余额可退)；350-500瓦1元2小时(余额可退)；500-800瓦1元1小时(余额可退)；800瓦以上1元0.5小时(余额可退)。对于李先生之前按照次数收费产生的退费问题，充电桩厂家已完成相关退费。目前，李先生对新的计费标准无异议。【留言1】金沙滩极简餐厅充值后就关门了找不到人，钱也不退。

　　听众反映的金沙滩极简餐厅为青岛极简主义文化传媒有限公司黄岛分公司，该公司已办理了营业执照和食品经营许可证，法定代表人李永利。经现场检查，该企业已停止经营，法定代表人的手机号码处于停机状态，该企业通过登记的住所无法联系，将按程序列入异常经营名录。通过企业登记系统查询到青岛极简主义文化传媒有限公司黄岛分公司隶属于青岛极简主义文化传媒有限公司（注册登记地址山东省青岛市崂山区沙子口街道西姜哥庄社区13-36号），前期类似的投诉已通过市12345转交给崂山区市场监管局办理。【留言2】自己在胶南佳乐家超市，一个蛋糕店的蛋糕上有两个标签，但是市场监督局答复说没有规定不行。另外，后来我又投诉过这个店的店员着装不得体，态度不好。后来市场监督局答复说这个人已经调离岗位，我看也没调离，认为答复敷衍。

　　经调查，该群众反映的是佳乐家国成西师来蛋糕房，因称重标签中商品名称与二维码不符导致无法扫码销售，进行了错误标签整改，部分称重标签存在未能完全清理干净又重新称重张贴情况。因该标签是称重标签而非食品标签，无生产日期标示，因此，不存在篡改生产日期问题，因标签错误召回整改符合《中华人民共和国食品安全法》标签相关法规，现场另有食品标签和生产日期标签。区市场监管局执法人员积极协调，佳乐家超市相关负责人与魏女士进行了电话联系，双方已协商一致并取得谅解。【留言4】西红柿放在室内不保鲜的情况下都能1个月以上不腐烂，请问怎么个情况?

　　经协调，商家将于本月底前给消费者退款。【留言6】一、急需“分行业”编制已经发生在新区的《监管处罚政策通》，既可提升创业者守法意识，也能减少投诉、处罚而导致的监管局与创业者的“矛盾积怨”。例如餐饮企业行业：①传菜电梯属于“特种设备”，查处就立刻罚3万！②点菜区的“”称属于贸易结算用具必须“定期校验”。③“拌黄瓜”凉菜加工，超范围经营等等不同行业的处罚项。二、部分消费矛盾调解，上来就诱导双方走诉讼程序，需要加强与其他部门联动机制，或人民调解员机制。三、夜市增多，需加强对其：食品安全、计量等监管。）

　　一、①餐饮场所的餐梯属于杂物梯，属于电梯的一种。作为特种设备，使用单位有义务按照《特种设备安全法》等法律法规和安全技术规范的要求，对特种设备进行维护保养和定期检验。对于使用未经检验的特种设备的违法行为属于严重事故隐患，属于法律法规等要求执法监管的重点领域。区市场监管局每年根据上级确定的监管要点，制定年度常规监督检查计划，对使用单位实施监督检查，还有根据各级要求开展的专项监督检查，以及举报投诉处置等其他监督检查。检查过程中发现的一般违法行为，责令限期改正，发现使用未经检验的特种设备等严重违法行为立案查处。

　　（一）前期，来话人已对此问题从不同途径多次反映，执法人员2022年10月11日上午经现场调查，消费者本人到了佳乐家胶南超市3楼黄岛区国成西师来蛋糕房现场，提供了相关视频、录音证据，证据显示蛋糕称重标签底下有未撕净标签。经调查，该标签为现场制售蛋糕称重标签，因商品名称与二维码不符无法扫码销售，遂进行了错误标签整改，存在部分未能完全撕干净又重新称重张贴的情况，因该标签非食品标签无生产日期标示，因此，不存在篡改生产日期的问题，标签错误召回整改符合《中华人民共和国食品安全法》对标签的相关规定，现场另有食品标签和生产日期标签。就此问题珠海所负责人与问题反映人电话回复，佳乐家超市相关负责人与魏女士也进行了电话联系，双方已协商一致并取得谅解，听众表示满意。【热线】

　　办理情况：该问题上线后，区市场监管局工作人员立即联系双方当事人，并于2023年6月21日组织双方现场调解。经核实，市场监管局前期已接到过该问题的投诉，执法人员曾于2023年6月9日到达现场进行检查，该店证照齐全，商家提供了猪肉的肉品品质合格证和检验检疫合格证明，猪肉感官性状未发现异常。问题反映人将猪肉带回家中拆开包装袋后发现猪肉内有苍蝇，执法人员难以鉴定苍蝇的出处，当时双方未达成一致调解意见。6月21日经协调

　　商家同意给投诉人100元补偿，双方现场调解达成一致，双方对市场监管局工作表示满意并赠送锦旗表示感谢。【热线】①孩子在学校用餐问题。②去年自己在凤凰山路家家悦超市买了牛油果，打开后发现变质长毛。与超市沟通说给赔偿五百元，国家有规定，食品赔偿按照十倍赔偿，不足一千的按一千赔。但是对方说这不是食品是农产品，投诉到隐珠所，对方负责人又说赔二百，到现在一直没有赔，没下文了。③此外，人民路家家悦也存在标签问题。

　　①区市场监管局每开学前开展学校食品安全监管，确保开学“第一餐”食品安全，学期中按照省市区相关工作计划对学校食堂食品安全工作进行监督检查。学校“互联网+明厨亮灶”线上巡查工作根据《关于做好学校“互联网+明厨亮灶”线上巡查工作的通知》要求各学校（幼儿园）、各市场监管所做好线上巡查工作。日常抽检结果将在青岛西海岸新区政务网进行公示，日常检查及抽检过程中如发现违法行为，将在区企业信用信息公示平台对处罚结果进行公示。①市场监管局工作人员第一时间与消费者建立联系，经查，该超市为顾客自行选购，所有水果等初级农产品均由顾客自行挑选后称重付款。经市场监管局执法人员协调，该超市同意消费者诉求，赔偿消费者200元。联系消费者，对方表示已收到赔偿并对区市场监管局工作表示感谢。

　　②根据《食药总局关于食用农产品市场销售质量安全监管有关问题的通知》文件规定，“由于食用农产品所特有的自然属性，使其具有不同干其他食品的特点，消费者在购买时应对产品进行外观的基本辨识，购买后需经挑拣、清洗或加热等再加工处理后方可食用。因此，凡是通过挑拣、清洗等方式，能够有效剔除不可食用部分，保证食用安全的食用农产品，像果蔬类产品带泥、带沙、带虫、部分枯败等和水产品带水、带泥、带沙等，均不属于腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等情形”。且因上述牛油果变质长毛，无法从外观辨别，市场监管局执法人员认为，不能认定家家悦超市销售腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常食品。

　　办理情况：接到投诉后，市场监管局执法人员立即组织对金隅香江旺角小区进行了现场检查，经检查，金隅香江旺角（金隅丽港城）小区电梯使用单位为：青岛昆泉物业管理有限公司，电梯维保单位为：青岛昶荣电机工程有限责任公司。现场共10台电梯均正常运行中，电梯均通过了特种设备定期检验，合格有效期至2023年7月，目前均在有效期内。经询问项目负责人，最近一次的电梯故障为2023 年6月11日17时26 分2号楼东电梯发生故障停梯，未发生困人事故。据物业负责人王经理介绍，故障发生后，当日18时16分经电梯维保师傅现场故障排查，发现故障原因是由电梯变频控制接触器的辅助触点粘连造成的，故决定对故障电梯进行停梯检修。在6月12日采购了原电梯生产商接触器配件，6月17日进行更换维修并于 6月18日更换调试完成，恢复电梯正常运行。该电梯在故障恢复正常运行后，物业公司派特种设备安全管理员协同电梯维保技术人员就此类故障对本项目范围内的电梯(特种设备）进行了全面检查。

　　执法人员对该小区电梯安全技术档案进行了检查，现场未发现违法行为。随后执法人员对全部电梯进行了现场检查，发现有电梯紧急呼叫装置无法正常接通的故障，要求立即限期整改。经维保单位现场检查，为呼叫主机故障需要更换，物业公司负责人表示立即采购新的配件。6月25日新的配件到场更换后故障已排除。根据故障记录显示，该小区电梯故障频次没有明显异常。据电梯维保人员估计，应该是问题反映人看到每半月一次的电梯例行维护保养时停梯检查所造成的误解。执法人员要求物业对例行维保的时间提前在业主群和楼道内进行公示，同时加强对电梯安全知识的宣传，减少居民对电梯维保和运行故障的误解，增强乘梯安全性。

　　一是大力宣传，设置“限塑”提示牌和价格公示牌。明确要求市场开办单位利用市场电子显示屏滚动播放“限塑令”宣传口号，利用市场宣传栏、制作宣传横幅等方式宣传“限塑令”。督促辖区农贸市场在主要出入口醒目位置设置了内容为“为保护环境，本市场不免费提供塑料购物袋，如需使用塑料购物袋请您自觉付费”的“限塑”提示牌和价格公示牌。二是开展星级市场创建，鼓励市场使用可降解购物袋。全区参与星级农贸市场创建的市场，对使用可降解购物袋的给予加分。使用合格塑料购物袋的市场均设立了专营（或兼营）塑料购物袋经营摊位，方便消费者购买使用。

　　【留言9】①局长好，超市有时候会打折促销，价格比平时有优惠，也通过海报 、超市内粘贴画报等方式进行了宣传。但是实际销售的时候，却是按照原价结算的。像这种行为应该如何认定？是否涉嫌价格欺诈？②局长好，请问散装食品是否允许事先定量称重（比如鲜面条，馄饨皮，散装桃酥，月饼等）？再就是散装食品需要在其外包装或者容器上标注生产日期，生产厂家，联系电话，保质期等相关信息。如果超市在销售散装食品的时候没有按照要求来做，监管局应该如何监管？相关依据是怎么规定的？③局长好，如果遇到我们市监局的工作人员不严格执法，着装不规范，工作中言语举止不文明甚至是粗暴的行为，我们应该怎么办？有没有一个专门的投诉平台？我们接到这方面的投诉后，应该如果落实处理？会不会通过推诿应付或者否认的方式糊弄我们？④闫局长好，刚刚领导说消费者买到不合格食品，受到伤害的可以要求补偿。即使身体上可能没有受到明显的伤害，但是在精神方面已经给消费者造成了严重影响，个人觉得也应该获得法律法规的补偿，不知道对不对？谢谢！

　　①通过与网民电话沟通，对该留言问题认定方式及该行为是否涉嫌构成价格欺诈进行了相关法律解释，并通过邮箱的形式将价格欺诈相关的法律法规发送给该网民。②按照现有的法规，散装食品没有规定不可以事先定量称重。根据《食品安全法》，食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址、联系方式等内容。在日常监管中，要求散装食品必须按照要求加贴《散装食品标签》，标签内容要齐全。“食品经营者未按规定要求销售食品”，根据《食品安全法》第一百二十六条“违反本法规定，有下列情形之一的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证：(七)食品经营者未按规定要求销售食品”。向当事人说明了目前的法律规定，当事人对答复表示满意。

　　办理情况：目前的特种设备法律法规和安全技术规范，对电梯的使用年限没有明确要求。电梯作为机电一体化设备，各种配件在使用过程发生损坏可以根据情况进行修理或者更换。根据《青岛市电梯安全监督管理办法》相关规定，对使用年限超过15年的电梯,电梯使用管理单位应当委托有资质的单位进行安全评估。评估认定可以继续使用的,电梯使用管理单位和维护保养单位应当根据电梯的实际状况,增加维护保养频次和维护保养项目。经安全技术评估确认已无法保证安全且无改造、修理价值的，应当报废。住宅电梯需要更新、改造、修理的,更新、改造、修理方案应当经符合规定人数的业主同意。更新、改造、修理费用应当使用结余的电梯运行费和利用电梯发布商业广告的收入支付,不足部分由业主共同承担。需要使用房屋专项维修资金的, 资金使用程序按照房屋专项维修资金使用的有关规定执行。

　　泊里镇西封家村村民反映，该村正在进行美丽乡村建设，每一排房屋后胡同水泥路的南侧需要挖排水沟，挖掘机正在开挖。该村的自来水管就在挖掘机挖的地方，该村原自来水管的深度距离现在的路面大概三四十厘米，现在挖掘机开挖的深度大概就是三十多厘米，有些地方已经挖出自来水管了，没有挖出来的地方，自来水管也很浅了，这样冬天势必会冻坏。在水泥排水沟建好后，自来水管坏了也就没有办法修了。美丽乡村建设是好事，但是细节决定成败，不建排水沟对村民生活没有影响，但是自来水管冻坏了又没有办法修，那就没有办法正常生活了，美丽乡村建设也就没有任何意义了。工程正在进行，这个问题迫切需要解决。另外，如果以后万一有因为水管太浅被冻坏的情况，老百姓自己是修不了的，哪个部门能给来修呢？时间长了会不会没人管了呢？

　　办理情况：上述该村民反映的问题，农高集团、泊里镇、西封家村村委及施工单位已于6月22日晚在西封家村村委成立摸排工作小组，对全村原有自来水给水管道埋深情况进行核查，截至目前，西封家村美丽乡村排水沟改造工程施工未出现挖碰原有自来水给水管的情况，未对现有自来水给水管现状造成影响；6月23日上午十点，农高集团、泊里镇政府、西封家村村委及施工单位在西封家村村委会召开专题会议，专题研究解决西封家村排水沟建设问题，根据实际情况采取以下几种不同的解决方案：一是将自来水给水管道埋深较浅的农户排水沟适当调整，避开自来水给水管道的位置，确保不会挖到埋深较浅农户的管道；二是将自来水给水管道埋深较浅的农户下卧10cm左右。

　　6月25日上午，“行风在线”播出后，局主要领导高度重视，立即安排局分管领导及相关科室负责人，会同泊里镇、农高集团、西封家村村委及施工单位有关到该村查看现场情况，研究相应实施方案。下一步，区农业农村局将联合泊里镇、农高集团、西封家村村委及施工单位组成排查小组，进一步对全村所有涉及自来水给水管道农户的管道埋深情况进行排查，逐户分析，根据实际情况采取不同的解决方案，使自来水给水管道在青岛地区冻土线cm）以下，确保农户自来水给水不受影响。上述意见确定后，区农业农村局、泊里镇、农高集团、西封家村村委及施工单位与当事人做了当面沟通，当事人对处理方案表示能接受和满意。